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SniperRob · Master Mitglied

Tja, relativ schneller Versand, gute Preise und gutes Ü18 Sortiment, aber dies wird offensichtlich damit "ermöglicht", indem man den Service und vor allem die Reklamationsbearbeitung mächtig schleifen lässt.
Airsofts sind Massenprodukte, bei denen immer wieder mal was kaputt geht oder von Anfang an kaputt sein kann, daher ist guter Kundenervice, Reklamationsbearbeitung und schnelle Response-Zeit mehr als wichtig.
Wer dieses Geschäft seriös betreiben will, der sollte nicht nur an den Umsatz denken, sondern auch an die Kunden.
Andere Händler ziehen langsam nach und der Kunde wird am Ende diejenigen bevorzugen, welche neben gutem Sortiment und guter Verfügbarkeit vor allem aber einen guten Service haben.

crowley · Neues Mitglied

Jaeeger hat Folgendes geschrieben:

Also wie ich auf der Seite gellesen habe haben die eine neue Retoure Addresse.

Zitat:

Wichtiger Hinweis für alle Retouren !!!
AB Montag den 11.07.2011 müssen alle Sendungen/Reklamationen/Retouren an die unten genannte Anschrift erfolgen.

Sniper-Airsoft Supply GmbH
Landauer Str. 125
66953 Pirmasens

Pakete und Päckchen welche nach dem 11.07.2011 an die alte Adresse versendet werden, können von uns nicht angenommen werden.

Jo, ist richtig. In meinem Fall galt aber lange noch die alte Adresse.
Mein Rücksendung ist vom 10.06.2011.
Es war eine lupenreine Rücksendung mit Papieren, nicht benutzter Ware und dennoch kein Geld bisher und Sniper-as antwortet nicht mehr auf meine (korrekt und freundlich ) Emails und am Telefon wird man vertröstet, falsch informiert oder ausgelacht und dumm angemacht wenn man Druck macht ,wie hier geschildert

Sniper-as nie wieder!
Obwohl ich bisher sehr zufrieden war, alle Sachen in gutem Zustand, relativ schnelle Lieferung (Ware meist nach 3 agen da) und ganz gute Beratung.
ABER offensichtlich gibt es Ärger sobald man was reklamiert, zurückschickt/Widerruft etc. Daher ,und vor allem wegen der dummen Pute am Telefon, = No Go!

Jaeeger · Mitglied

Ja gut war wie gesagt nur ne Vermutung deshalb. War auch ned böse gemeint oder so. Aber hmm so schlechte erfahrung werde ich mir das auch nochmal überlegen da zu bestellen.

mawhonic · Mitglied

Was zumindest beim dem andern sehr "beliebten" Laden hilft, ist es sich immer die Namen von den Leuten zu geben, mit denen man spircht. Das nimmt den Mitarbeiten die Anonymität und sie müssen damit rechnen, dass Beschwerden direkt über ihre Person eintrudeln.

Drohungen über Beschwerden bei deren Vorgesetzten haben in so manchen Gesprächen die Wendung gebracht.

crowley · Neues Mitglied

@jaeeger, ne, hatte das gar nicht auf dein Post bezogen persönlich lächeln

Danke für deinen Hinweis.

Das stimmt generell immer die Namen geben lassen.
In meinem Fall (sollte)kümmert sich ein bestimmter Herr auch darum, aber bei Durchwahl ist immer jemand anderer drann und angeblich kommt Herr X immer exakt eine Stunde später wenn man Anruft was aber nie zu was führt.
Und über Email antwortet eh keiner mehr in meinem Fall.

Also, ich warte noch 2 Wochen, dann ist es 2 Monate her. Dann erstatte ich Anzeige. Bei 100 Euro ist das nicht übertreiben wie ich finde zudem das hinhalten, ignorieren, falschaussage und das ominöse Telefonat das rechtfertigt. Was meint ihr ?

SniperRob · Master Mitglied

2 Monate ist schon weit über dem Erträglichen, versuch aber mal an den Chef dranzukommen, evtl. weis er garnicht was für einen Mist seine "Mitarbeiter" und diese offensichtlich serviceunfähige Telefontante da machen.

Jaeeger · Mitglied

Ich kann dir nur raten das du vllt mal ein Einschreiben an die Firma schickst und in dem schreiben dann das klarmachsst das wenn die Firma das nicht innerhalb von 14 Tagen überweisen eine Anzeige erstattet wird auf Betrug.
Das kommt besser und du gibst damit der Firma nochmal eine Möglichkeit es ohne Anzeige übern Tisch zu bringen. Achte aber bei dem Einschreiben das du mit Rückantwort machsst dann müssen sie bestätigen das der Brief angekommen ist.

crowley · Neues Mitglied

Jaeeger hat Folgendes geschrieben:

Ich kann dir nur raten das du vllt mal ein Einschreiben an die Firma schickst und in dem schreiben dann das klarmachsst das wenn die Firma das nicht innerhalb von 14 Tagen überweisen eine Anzeige erstattet wird auf Betrug.
Das kommt besser und du gibst damit der Firma nochmal eine Möglichkeit es ohne Anzeige übern Tisch zu bringen. Achte aber bei dem Einschreiben das du mit Rückantwort machsst dann müssen sie bestätigen das der Brief angekommen ist.

Jo, Einschreiben mit Rücksch. ist gestern raus...nun bin ich mal gespannt.
14 Tage Frist habe ich vorgelegt. Dann gibt es als erstes einen gerichtlichen Mahnbescheid, danach erstatte ich Anzeige wegen Betrugs.
Ich bin stinksauer..Sauerei sowas! Ich warte nun 7 Wochen auf die 100Euero!

crowley · Neues Mitglied

Puhh !
Keine Reaktion seitens Sniper-as ! Weder eine Antwort, Email, Entschuldigung o. ä , weder noch ein Cent der 97 Euro !
Einschreiben wurde von denen am 27.07. angenommen laut Rückschein.

Die gesetzte Frist von mir läuft am 09.08.11 aus. Ich wette die haben sich darüber lustig gemacht und nehmen das gar nicht Ernst, genau wie beim Telefonat schon.

Ich verstehe es nicht. Wenn die so viel zu tun haben hatten wegen dem neuen Ladenlokal sowie Krankmeldungen etc hätte man wenigstens eben mal Bescheid geben können oder mitteilen können das es länger dauert.

Ich habe heute noch einen anderen Vorschlag gemacht und im Gegenwert bestellt mit Bitte um Verrechnung um die Sache zu zu beenden.
Wenn jetzt wieder nichts passiert (was ich fast erwarte) werde ich Ende nächster Woche Anzeige erstatten, denn dann ist meine Geduld am Ende. Mit gutem Recht!

Gruß

EDIT
So, hat geklappt. Die Bestellung im Gegenwert wurde problemlos bearbeitet und schon verschickt. Von daher ist es nun zu einem Abschluss gekommen.
Dennoch hätte ich von Sniper-as wenigstens ein Wort verlangt, einmal kurz sagen das es halt länger gedauert hat aufgrund von x und y.
Aber nichts..völlig ignorant

Ich werde bei denen nur noch Sachen kaufen wo es ehr unwahrscheinlich ist das es zu defekten oder Rücksendungen kommt.

Edit:
Ware erhalten im tadellosen Zustand (wie immer bisher) Sache erledigt!